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企业激励法则之八:耻辱心理

发布时间:2018-07-20    文字来源:武汉洁瑞仕    点击数:

多米诺皮扎饼公司曾在新英格兰地区开了一家分店,生意非常红火。但由于生面团断档,致使该公司的"30分钟以内送到"的供应保证落空,最终失信于消费者。为此,地区经理买了1000条黑纱让所有员工佩带以示哀悼。他巧妙地借助于"耻辱心理"来激励员工,成功地实现了杜绝类似现象发生的目的。

耻辱心理

利用"耻辱心理"进行激励,这实际上属于危机管理中的"无缺点管理"。日本的企业特别推崇"无缺点管理",并收到良好的成效。正如丰田公司的一位高级管理人员所说的:"我们不应过分强调'全面质量管理',因为这种管理充其量只能让缺点减至10%。如果我们生产400万辆汽车的话,便会有40万人购得一辆带毛病的车,这必将成为生产与用户之间的较大危机。但如果推行'无缺点管理',则会彻底消除这种现象。"

无缺点管理,亦称"无缺点计划"、"无缺点运动"。指要求职工都能注意并设法防止和消除工作中的缺点,以提高产品或服务质量和降低成本的企业管理方法。起源于二十世纪六十年代的美国,1965年传入日本后,得到迅速推广和应用。它强调管理中的心理影响,以弥补单靠监督和组织管理的不足。无缺点管理进一步要求职工必须具有"无误地进行工作的愿望",从而从精神上加强对劳动者的控制。其实施内容主要是:建立"无缺点管理小组";确定小组在一定时期防止或消除缺点的目标;由作业人员提出消除错误原因的建议;对无缺点地完成任务者或达到无缺点目标者进行奖励。

现在,日本企业已逐渐由"全面质量管理"转向"无缺点管理",这在世界上是一个生产管理上的创新。与美国企业界相比,日本企业的这种管理方法要领先15年以上。

其实人都喜欢听到赞扬,害怕失败和被羞辱,管理者正是利用了"耻辱心理",避免让犯过的错再犯,出现过的历史再重演。前不久,洁瑞仕小伙伴参加了一场《狼魂》培训,讲师将全场人员分为几个团队,告知大家为了团队荣誉要拼尽全力。如若团队得了倒数第一,不仅团队的旗帜会遭所有人践踏,该团队的所有人员还要围绕会场爬行三圈。这种"惩罚"方式正是利用了"耻辱心理"。一般人都不愿意看到失败,所以为了共同目标,都会拼尽全力。

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